D’où proviennent les tapis berbères chez Tribaliste ?
Les tapis berbères chez Tribaliste proviennent des 4 coins du Maroc, du Moyen Atlas jusqu’au Haut Atlas, directement de chez l’artisan qui les a confectionnés. Beni Ouarain, Mrirt, Azilal : les tapis berbères portent généralement le nom de la région dont ils sont originaires. Ces informations sont disponibles pour chacun des tapis en ligne sur notre site.
Comment les tapis berbères sont-ils confectionnés ?
Les tapis chez Tribaliste sont confectionnés à la main dans la pure tradition berbère par des tisserandes situées aux 4 coins du Maroc. Authentiques, tissés à plat ou sur métier à tisser traditionnel, nos tapis sont réalisés dans une laine 100% naturelle en provenance des régions dans lesquelles ils ont été confectionnés.
Est-il possible d’acheter des produits en magasin ?
Oui bien sûr, on expose dans le magasin une sélection de tapis berbères, ainsi que les modèles disponibles à la confection sur mesure. On vous attend les bras ouverts dans notre showroom.
Tribaliste crée-t-il le design des tapis berbères ?
Chez Tribaliste, on est des explorateurs, des dénicheurs et des conteurs d’histoires d’artisanat. Loin de nous l’idée de se substituer à la créativité infinie des tisserandes berbères. Ainsi, on n’est ni producteur ni designer, on est la vitrine de ce que nos artisans font de plus beaux.
Avant achat
Comment contacter le service client de Tribaliste ?
On est disponibles sur le chat, par mail (service-client@tribaliste.com) et par téléphone du lundi au vendredi de 9h à 19h et le samedi de 9h à 14h.
Comment créer ma liste de souhaits ?
Simple ! Il vous suffit de cliquer sur la petite icône wishlist à côté du panier, ou en dessous des photos des tapis. Vous pourrez ainsi retrouver vos coups de cœur dans votre espace personnel, au niveau de l’onglet wishlist.
Est-il possible de voir le tapis choisi avant de l’acheter ?
Si vous êtes à Marrakech, on peut organiser une session privée d’essayage en acheminant les tapis que vous aurez présélectionnés sur le site directement de chez l’artisan. Ainsi vous pourrez voir de vos propres yeux la qualité indéniable de leur travail.
Puis-je négocier le prix d’un tapis avec l’artisan ?
On a mis en place une fonction négociation que chaque artisan a au préalable accepté ou non de mettre en avant sur sa boutique en ligne ou sur certains de ses produits. Seuls les tapis comportant le tag « Négocier » sont des produits négociables. Il vous suffit de cliquer sur le bouton pour faire votre offre, l’artisan aura 24h pour accepter, décliner ou vous faire une contre proposition.
Je bénéficie d’un coupon de réduction, comment puis-je l’utiliser ?
Les coupons de réduction peuvent être utilisés sur la page de paiement avant d’entrer vos informations bancaires.
Comment créer mon compte sur tribaliste.com ?
Il suffit de cliquer sur l'icône en haut à droite (bonhomme) pour créer votre compte ou vous connecter à votre espace personnel si vous en disposez déjà d’un.
Achat
Quels sont les moyens de paiement acceptés par Tribaliste ?
On accepte les paiements par carte (Visa, Mastercard) et via Paypal.
Des taxes supplémentaires me seront-elles facturées à l’achat d’un tapis ?
On a décidé de ne plus vous encombrer par des frais qui viennent s’ajouter lors de la livraison tels que la TVA ou des frais de dossier de prestataires de transport. On a donc pris en compte ces points pour les intégrer dans le prix final. Ainsi les prix affichés sont TTC et comprennent donc la TVA. Vous n’avez plus qu’à recevoir votre magnifique tapis berbère et profiter de la sensation de douceur les pieds nus, frisson garanti…
Puis-je payer le tapis en plusieurs fois ?
On ne propose pas encore de paiement en plusieurs fois.
Puis-je payer le tapis à la livraison ?
Le paiement à la livraison est uniquement disponible pour le Maroc. Pour le reste du monde, le paiement se fait directement sur le site tribaliste.com.
Comment puis-je modifier ma commande si besoin ?
Vous pouvez nous envoyer un mail à service-client@tribaliste.com pour nous en faire la demande. A noter que si le tapis a été remis au transporteur, on ne pourra malheureusement pas modifier votre commande.
Quel est le statut de ma commande ?
Suite à l’achat d’un tapis berbère chez Tribaliste, vous recevrez à chaque étape de la livraison, des emails vous indiquant l’état de votre commande ainsi que le suivi de livraison à l’aide d’un numéro de suivi.
Comment puis-je annuler ma commande ?
Vous pouvez nous envoyer un mail à service-client@tribaliste.com pour demander l’annulation de votre commande. A noter que si le tapis a été remis au transporteur, on ne peut malheureusement pas annuler la commande.
Livraison
Où Tribaliste livre-t-il ?
Tout le monde mérite de recevoir un magnifique tapis berbère, on livre donc partout !
La livraison est-elle gratuite ?
La livraison est gratuite pour toutes les commandes en provenance du Maroc, de la France et des États-Unis. Pour le reste du monde, le prix de la livraison est automatiquement calculé sur la fiche produit en fonction du pays.
Quand ma commande me sera-t-elle livrée ?
Nos délais de livraison varient selon la destination :
Au Maroc : Comptez 3-5 jours pour la livraison.
En Europe : Comptez 3-5 jours pour la livraison express.
Aux États-Unis : Comptez 5-7 jours en livraison express.
Le reste du monde : Comptez 7 jours en livraison express.
Quels sont les fournisseurs de livraison ?
On travaille avec DHL pour le monde entier et des prestataires de transport locaux pour les livraisons au Maroc.
Je souhaite être livré(e) à une date ultérieure, est-t-il possible de personnaliser la date de livraison ?
Un déménagement qui prend trop de temps, des vacances bien méritées, on a tous des contraintes et on est là pour nous adapter aux vôtres. Vous pouvez donc sans aucun problème vous faire livrer à une date ultérieure de votre choix en l’indiquant dans le champ commentaire lors du paiement ou en nous envoyant votre demande par mail à service-client@tribaliste.com.
Puis-je changer mon adresse de livraison ?
Oui, il est possible de changer l’adresse de livraison dans les 24h suivant l’achat. Il vous suffit de nous envoyer un mail à service-client@tribaliste.com pour nous indiquer la nouvelle adresse.
Y-a-il des frais de livraison supplémentaires ?
On a décidé de ne plus vous encombrer par des frais qui viennent s’ajouter lors de la livraison tels que la TVA ou des frais de dossier de prestataires de transport. On a donc pris en compte ces points pour les intégrer dans le prix final, ainsi les prix affichés sont TTC et comprennent donc la TVA. Vous n’avez plus qu’à recevoir votre magnifique tapis berbère et profiter de la sensation de douceur les pieds nus, frisson garanti…
Après achat
Puis-je rendre mon tapis s’il ne me plait plus et quelle est la procédure ?
Vous avez tout à fait le droit de vous rétracter, après tout on peut changer d’avis après achat. Vous bénéficiez de 14 jours à compter de la réception de votre tapis pour vous rétracter. Une fois votre demande faite, on vous enverra l’adresse de retour à laquelle vous nous renverrez votre tapis. On le réceptionne, on contrôle la qualité, puis vous serez remboursé de la totalité du prix (hors frais de livraison).
Quand serai-je remboursé(e) en cas de retour ?
Les fonds sont crédités sur votre compte sous 48h pour les paiement par carte bancaire, instantanément si vous avez payé sur Paypal.
Que faire si le produit reçu n’est pas le bon ou défectueux ?
L’erreur est humaine comme dit le dicton. Figurez-vous que derrière ce super site il y a en effet des humains, perfectionnistes, rigoureux et attentifs certes mais humains quand même ! Dans les cas exceptionnels de produit défectueux ou de mauvais produit, n’ayez crainte : on s’occupe de tout. Envoyez nous un mail à service-client@tribaliste.com pour nous expliquer la situation ; un conseiller vous contactera sous 48h pour organiser le retour du produit et le remboursement de l’intégralité du prix payé (frais de livraison compris).
Comment puis-je partager mon avis ?
Votre avis compte ! Il nous permet de nous améliorer tous les jours et de rassurer d’autres clients encore hésitants à acheter un tapis berbère sur notre site. Ainsi, une fois la commande livrée, vous recevrez un petit questionnaire très court pour vous demander votre avis. Prenez quelques minutes pour y répondre !
Matière et entretien
Les tapis sont-ils tous confectionnés à partir de laine naturelle ?
Les tapis qu’on sélectionne minutieusement pour leur beauté et leur qualité sont bien évidemment tous confectionnés à partir de laine naturelle.
Comment puis-je entretenir mon tapis berbère ?
Ah ce maudit verre de vin à 1h du matin qui tombe sans prévenir et qui fait des dégâts sur votre magnifique tapis berbère… Notre hantise à tous, n’est ce pas ? Pas d’inquiétude, on a la potion magique et on vous la détaille dans notre article Comment nettoyer son tapis berbère ?
Sur-mesure
Je souhaite faire faire un tapis sur-mesure, Tribaliste offre-il ce service ?
Tout à fait, c’est notre spécialité, ça tombe bien ! Vous avez la possibilité d’aller directement sur l’onglet sur mesure sur notre site pour découvrir une sélection de tapis berbères qu’on propose en sur mesure. Vous n’avez pas trouvé votre bonheur dans la sélection ? Vous pouvez nous envoyer votre demande détaillée à service-client@tribaliste.com pour l’étudier.
Quel est le temps de confection d’un tapis sur mesure ?
Un tapis berbère authentique est un produit d’exception entièrement fait à la main. Toute bonne chose prend du temps ! Ainsi, il faut compter entre 1,5 et 2 mois pour vous faire livrer votre tapis berbère sur mesure. Le délai en vaut la chandelle, croyez-nous !
Professionnels
Puis-je acheter un tapis chez Tribaliste en tant que professionnel ?
Oui bien sûr ! Revendeurs, enseignes, architecte, architecte d’intérieur ou promoteur, vous pouvez nous envoyer votre demande à service-pro@tribaliste.com et nous vous enverrons le catalogue pour bénéficier des tarifs professionnels.
Puis-je recevoir une facture au nom de mon entreprise ?
Oui tout à fait, lorsque vous renseignez votre adresse de livraison, vous avez la possibilité d’ajouter une adresse de facturation. Une fois renseignée et l’achat validé, vous recevrez la facture au nom des informations de facturation renseignées.
Je suis architecte / architecte d’intérieur et je souhaite bénéficier d’une réduction pro, est-ce possible ?
On adore collaborer avec les architectes et architectes d’intérieurs sur leurs projets. Ainsi, vous bénéficiez d’une réduction de 10% en tant qu’architecte / architecte d’intérieur en faisant la demande au service client (service-pro@tribaliste.com).
