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LA LIVRAISON
Nous traitons les commandes du lundi au vendredi, dans un délai moyen de 48 heures.
Chaque commande étant unique, le coût de la livraison variera en fonction du poids, de la taille et de la destination des articles commandés.
Délais de livraison : DHL EXPRESS
Pour la plupart des destinations Europe et USA : Livraison en 2 à 3 jours ouvrés
Pour le reste du monde : Livraison en 3 à 7 jours ouvrés
Délais de livraison : Chronopost
Pour la plupart des destinations Europe : Livraison en 10 à 15 jours ouvrés
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SUIVI DE COMMANDE
Après avoir effectué votre commande vous recevrez un mail récapitulatif avec le détail de votre commande ainsi que la facture vous confirmant la validation de votre achat.
Nous vous communiquerons dans les 2 jours votre numéro de suivi de colis pour suivre l'avancement de votre colis sur la plateforme DHL.
Vous pourrez également suivre votre commande sur la page mon compte de votre espace client.
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FRAIS ET TAXES
Pour l'ensemble de nos expédition, les frais de taxes et de douane sont compris dans le prix, ainsi aucune surprise à la livraison vous n'aurez qu'à profiter de votre magnifique tapis. Si vous avez une question ou besoin d'avantage d'information à ce sujet, veuillez s'il vous plait nous contacter sur l'adresse service-client@tribaliste.com.
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RETOUR & REMBOURSEMENT
Notre priorité est dans la satisfaction de nos clients et l'amour pour les produits artisanaux.
Vous bénéficiez d’une période de rétractation de 14 jours post livraison pour demander un retour des produits. Vous serez alors remboursé sur l'intégralité de votre achat en comptant les frais de livraison.
Les frais de retour sont à la charge du client, à moins que les produits réceptionnés soient incorrectes ou endommagés.
Il s'agira de nous transmettre le formulaire de rétractation suivant à service-client@tribaliste.com. (Télécharger le formulaire)
Vous pourrez procéder au renvoi du colis avec un numéro de suivi. Après la réception du colis par Tribaliste.com, un mail de confirmation vous sera envoyé pour vous notifiez de la bonne prise en charge de votre remboursement.
Vous recevrez le remboursement au plus tard dans un délai de 7 jours.
Pour tout renseignement complémentaire, n’hésitez pas à nous contacter à l’adresse : service-client@tribaliste.com, ou consulter nos CGV.
Note : Tous nos tapis sont des produits artisanaux faits mains pouvant porter de légères imperfections caractéristiques du travail sur un métier à tisser artisanal. Ces petites irrégularités, qui en font des pièces uniques, attestent de l’authenticité et l’originalité de nos produits.
